Полные условия доставки

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Правила оказания услуг по экспресс-доставке грузов определяют обязанности и регламентируют порядок взаимоотношений между ООО "СВТ-Петербург" (далее - Исполнитель) и Заказчиком. В случае противоречия между пунктами Правил и Договора между Исполнителем и Заказчиком за основу принимаются пункты Договора. Действующая редакция Правил опубликована на сайте www.svt.spb.ru.

1.2. Исполнитель осуществляет организацию перевозки грузов Заказчика между любыми населенными пунктами, находящимися в зоне обслуживания Исполнителя в соответствии с настоящими Правилами и условиями Договора, заключенного между Исполнителем и Заказчиком.

1.3. Прием груза осуществляется на основании поручения экспедитору, сдача груза осуществляется по накладной (экспедиторской расписке) Исполнителя (далее Накладная). Накладной является бланк установленного образца, изготовленный типографским способом или через личный кабинет на сайте СВТ.

1.4. Ответственность за правильность указанных в поручении данных (адресные реквизиты, включая индекс и телефон получателя, характер и свойства груза, порядок оплаты) несет Заказчик/отправитель. По желанию Заказчика Исполнитель предоставляет накладные с предварительно распечатанными типовыми данными Заказчика.

1.5. Маршрут и способ доставки определяется Исполнителем самостоятельно. Исполнитель оказывает услуги как собственными силами, так и с привлечением третьих лиц, оставаясь ответственными за действия 3-их лиц, как за свои собственные.

1.6. Доставка грузов осуществляется по адресу, указанному в накладной Исполнителя. Предварительное уведомление получателя по телефону не входит в обязанности Исполнителя.

1.7. Вручение груза осуществляется под подпись в накладной Исполнителя или доставочной ведомости Исполнителя; при доставке в частный адрес - любому взрослому лицу, находящемуся на данном адресе в момент прибытия водителя-экспедитора, с указанием Фамилии и статуса (лично, родственник) лица; при доставке в адрес организации - любому сотруднику организации с указанием Фамилии и статуса (лично, охрана, секретарь, сотрудник и т.п.) лица.

1.8. Если необходима доставка "до востребования", в накладной не указывается конкретный адрес получателя, а только город назначения, ФИО и телефон. При этом в накладной необходимо обязательно сделать отметку "до востребования". В этом случае Исполнитель связывается с получателем в течение 24 часов после получения груза на складе и предлагает ему получить груз самостоятельно в офисе Исполнителя или доставить в указанный на накладной город. Если указан центральный город - доставка осуществляется на следующий рабочий день, без дополнительной платы, если доставка по области - срок по согласованию, стоимость согласно тарифам экcпресс-доставки.

1.9. Доставка в адрес публичных государственных организаций (органы власти всех ветвей и уровней, включая правоохранительные, налоговые, судебные, лицензионные, военные организации) и иных организаций с особым порядком приема отправлений осуществляется Исполнителем без гарантии отчета о доставке, в соответствии с порядком, действующим в этих организациях (в частности, в экспедициях, практикуется прием груза без подписи сотрудника о его получении или вложение в ящик для корреспонденции на входе).

1.10. Исполнитель не осуществляет доставку в адрес организаций, работающих только с аккредитованными поставщиками.

1.11. Прием/доставку грузов, равно как выполнение сопутствующих операций, от имени третьих лиц (от имени и по поручению, на основании доверенностей третьих лиц и т.п.) Исполнитель не осуществляет.

1.12. Доставка грузов "только лично в руки" лицу, указанному в накладной, осуществляется за дополнительную плату.

1.13. Исполнитель не принимает и не осуществляет доставку грузов, требующих соблюдения специальных режимов перевозки (например, датчики температуры/кантования/наклона/удара). Исполнитель не несет ответственность за сохранность таких грузов во время перевозки, в том числе, если они были приняты к перевозке ошибочно (вследствие незнания Исполнителем специальных требований, предъявляемых к подобным грузам и/или несообщения таких сведений Заказчиком).

1.14. Информация о движении и доставке груза представлена на сайте Исполнителя (www.svt.spb.ru) или в личном кабинете клиента. Задержка предоставления информации в пределах одного рабочего дня от реального события.

1.15. Исполнитель не предоставляет статистическую или иную информацию, которая может быть получена Заказчиком самостоятельно из личного кабинета.

1.16. Список обслуживаемых городов доступен Заказчику на сайте www.svt.spb.ru и в специализированных клиентских сервисах. При отправлении груза в населенный пункт, не находящийся в зоне обслуживания Исполнителя, Исполнитель осуществляет доставку через сторонних перевозчиков за дополнительную плату с увеличением сроков доставки (до двадцати одного рабочего дня).

 

2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

2.1. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ

2.1.1. Исполнитель обязан принять отправление, оформленное в соответствии с условиями настоящих Правил, и доставить его получателю в оговоренный срок в пункт назначения по адресу, указанному в транспортной накладной.

2.1.2. Исполнитель не обязан проверить точность, достаточность и достоверность сведений и документов, предоставляемых заказчиком.

2.1.3. В случае необходимости в присутствии Заказчика Исполнитель имеет право досмотреть отправление и сопоставить фактическое вложение с данными, указанными отправителем в накладной. Исполнитель оставляет за собой право отказать в приеме отправления при несоответствии его содержимого, заявленного в накладной, и сопровождающих документах. Отправление может быть также досмотрено по соображениям безопасности или по требованию компетентных государственных органов.

2.1.4. Исполнитель оставляет за собой право задерживать грузы, содержимое которых запрещено к перевозке, а также уничтожать грузы, содержимое которых может вызвать повреждение других грузов, создает опасность для жизни и здоровья работников Исполнителя или третьих лиц, с согласия Заказчика, если эту опасность нельзя устранить иным путем. Исполнитель оставляет за собой право отказать в приеме отправлений по соображениям безопасности.

2.1.5. Исполнитель оставляет за собой право пересмотреть тарифы и условия доставки, либо пересмотреть тарифы и условия доставки на определенный временной период, либо на определенный груз, либо на определенную партию грузов, с предварительным уведомлением Заказчика за 30 календарных дней.

2.1.6. Исполнитель оставляет за собой право проверить фактический и объемный вес груза, указанный в накладной, на специальном оборудовании в офисе Исполнителя. Если в процессе проверки веса на специальном оборудовании в офисе Исполнителя обнаруживается расхождение между весом, указанным в накладной, и результатом проверки веса в офисе, за основу определения стоимости перевозки берется вес, полученный в офисе Исполнителя.

2.1.7. Исполнитель оставляет за собой право отложить или отказаться от выполнения своих обязанностей, если Заказчик не предоставит необходимые для исполнения этих обязательств сведения и/или документацию.

2.1.8. В случае, если Заказчик указал неверный адрес и телефон получателя в накладной, либо предоставил неполную информацию о получателе, доставка груза Исполнителем не гарантируется. При этом, в случае неверно указанных данных отправителя в накладной, либо их отсутствия, Исполнитель принимает груз на ответственное хранение. Срок хранения груза составляет 14 календарных дней с момента первой попытки доставки. Если в течение срока хранения груза отсутствует возможность установить местонахождение получателя, либо отправителя груза, а также от отправителя груза не поступило указаний по поводу груза, Исполнитель вправе уничтожить груз или вернуть отправителю за счет Заказчика.

2.1.9. В случае, если Заказчик принимает решение о возврате груза после его приёмки Исполнителем и начала транспортировки, он обязан уведомить об этом Исполнителя в письменной форме. При таком возврате Заказчик оплачивает фактически понесенные Исполнителем расходы за осуществленную часть перевозки от места приёмки груза до места его фактического нахождения на момент получения уведомления, а также расходы по обратной доставке груза до указанного Заказчиком адреса. Стоимость обратной доставки рассчитывается согласно действующим тарифам Исполнителя на дату осуществления возврата.

2.1.10. В случае нарушения сроков доставки отправлений Заказчик вправе требовать от Исполнителя возмещения убытков в размере 3 (трех) % от уплаченного тарифа за каждый день задержки, но не более 100% тарифа.

2.2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ЗАКАЗЧИКА

2.2.1. Заказчик передает отправление водителю-экспедитору (представителю Исполнителя) в своем офисе или в офисе у третьих лиц, либо по своему выбору доставляет отправление в один из офисов Исполнителя. Доставка и передача груза вне офиса запрещена.

2.2.2. Груз должен иметь корректный адрес, включая индекс и городской телефон. В случае, если в накладной указан неправильный адрес получателя, Исполнитель доводит информацию об этом до Заказчика. В течение 14 календарных дней Заказчик должен предоставить верный адрес доставки или сообщить информацию о дальнейших действиях Исполнителя по отношению к грузу. Если общий вес отправления составляет более 10 кг, то срок предоставления информации о дальнейших действиях с проблемным грузом составляет 3 рабочих дня. Если информация в указанный срок не предоставлена, Исполнитель вправе уничтожить груз или осуществить возврат груза отправителю за счет Заказчика.

2.2.3. Заказчик обязан передавать Исполнителю грузы в промаркированном виде; накладная должна быть вложена в кармашек, приклеенный на груз. В случаях, когда по одной накладной оформляется груз, состоящий из нескольких мест, Заказчик (представитель Заказчика) должен промаркировать каждое место, входящее в груз, с указанием на каждом месте груза номера накладной Исполнителя и порядкового номера каждого места груза к общему количеству мест груза.

2.2.4. Заказчик упаковывает груз таким образом, чтобы при транспортировке воздушным и наземным транспортом обеспечивалась его сохранность и безопасность прочих грузов.

2.2.5. При международных перевозках Заказчик прикладывает к грузу все документы, необходимые для таможенного оформления.

2.2.6. В случае необходимости по требованию Исполнителя Заказчик обязуется предоставить достоверную информацию о содержании отправления. Груз обязан соответствовать требованиям, предъявляемым к нему настоящими Правилами оказания услуг. В противном случае ответственность за его утрату и повреждение будет нести сам клиент.

2.2.7. Заказчик обязуется оплатить услуги Исполнителя в соответствии с действующими на момент принятия груза тарифами.

2.2.8. Заказчик обязан оплатить доставку груза при отказе плательщика от оплаты, если груз был отправлен Заказчиком с условием оплаты его доставки другой стороной.

 

3. УСЛОВИЯ ПЕРЕВОЗКИ

3.1. Заказы принимаются в форме, установленной Исполнителем. Заказчик может сделать заказ одним из следующих способов:

• заполнение формы заказа через личный кабинет на сайте www.svt.spb.ru;
• звонок по телефону (812) 325-88-25.

3.2. Прием грузов и доставка осуществляется по рабочим дням с 9 до 18 часов, на основании поручения экспедитору и фирменной накладной Исполнителя, имеющей уникальный номер. Помимо электронных форматов накладной стороны могут использовать типографский формат накладной Исполнителя установленного вида. Исполнитель оставляет за собой право видоизменять/дополнять данный формат Накладной

3.3. Заказ на вызов курьера в регионах может поступать через личный кабинет или по бланку на почту tran@svt.spb.ru.

3.4. Вызов курьера и забор отправлений.

3.4.1. Вызов курьера в Санкт-Петербурге и Ленинградской области.

Вызов курьера в Санкт-Петербурге можно оформить:

• По телефону (812) 325-88-25 – до 16:00.
• На сайте www.svt.spb.ru в личном кабинете – до 15:00.
• Вызов курьера из Ленинградской области (до 50 км от СПб) возможен до 11:00.

Для быстрого вызова на сайте воспользуйтесь кнопкой «Вызов курьера в СПб» или разделом личного кабинета «Заполнить накладную» (с возможностью скачивания и вызова курьера).

3.4.2. Забор отправлений от партнеров за счет клиента СВТ.

Забор отправлений от ваших партнеров за счет клиента оформляется следующими способами:

• Через личный кабинет на сайте www.svt.spb.ru, раздел «Получить отправление».
• По бланку заявки, который заказчик отправляет на почту tran@svt.spb.ru.

Сроки оформления заявок:

Санкт-Петербург:

• На текущий день: до 15:00 (отправитель предоставляет заполненную рукописную накладную).
• На следующий рабочий день: курьер доставляет отправителю заполненную распечатанную накладную.
• Москва:
• На текущий день: до 12:00 (отправитель предоставляет заполненную рукописную накладную).
• На следующий рабочий день: курьер доставляет отправителю заполненную распечатанную накладную.

Другие регионы:

Заявки принимаются только за один рабочий день до забора отправления. Курьер доставляет отправителю заполненную распечатанную накладную.

Подтверждение заявок:

• Подтверждение заявок осуществляется с понедельника по четверг до 17:00.
• По пятницам – подтверждение заявок до 16:00.

Заявки, оформленные после указанного времени, принимаются в обработку на следующий рабочий день.

3.4.3. Норма времени на прием/доставку груза общим весом до 50 кг составляет 15 минут. Норма времени на прием/доставку грузов, превышающих по весу 50 кг, может быть увеличена по согласованию с Исполнителем. Время исчисляется с момента прибытия водителя-экспедитора в адрес до момента приема/сдачи груза (подписание накладной Исполнителя), включая оформление пропуска на территорию, перемещение по внутренней территории, приемо-сдаточные операции. В случае превышения клиентом данной нормы (наличие очереди на прием/сдачу, занятость сотрудников, территориальные особенности, не готовность груза к отправке и т.п.), водитель-экспедитор Исполнителя вправе убыть с данного адреса. Условия повторного прибытия водителя-экспедитора оговариваются отдельно между Заказчиком и Исполнителем. Сказанное не распространяется на ситуации отсутствия получателя груза в момент прибытия водителя-экспедитора. В этом случае Исполнитель осуществляет повторную доставку, согласовав при необходимости с получателем дату и время доставки.

3.5. В случае ложного вызова (указан неверный адрес выполнения заказа, груз не готов к прибытию водителя-экспедитора, отказ отправителя в выдаче груза, фактический вес/объем груза превышает заявленный и не соответствует возможностям прибывшего водителя-экспедитора/автомобиля, отказ отправителя от подписи в накладной МЭ и ее заполнения), когда выполнение заказа невозможно в сроки, оговоренные в п.3.4, Исполнитель вправе выставить Заказчику стоимость ложного выезда водителя-экспедитора в общий счет за месяц. Стоимость за "ложный заказ" устанавливается тарифами на перевозку грузов.

3.6. Водитель-экспедитор помогает с погрузкой и разгрузкой груза бесплатно при одновременном соблюдении условий:

• Вес каждой отдельной коробки/места — не более 30 кг.
• Общий вес груза — не более 100 кг.
• В здании есть исправный лифт или грузовой подъемник.
• Время на все операции — до 15 минут.

Если любое из этих условий не выполняется, погрузка/разгрузка осуществляется силами Заказчика или согласовывается с Исполнителем как дополнительная услуга за отдельную плату.

3.7. Для забора груза общим весом свыше 100 кг или с местами тяжелее 30 кг каждое требуется предварительное согласование с менеджером.

3.8. Срок доставки указывается для грузов весом до 50 кг. Если вес груза более 50 кг, срок может быть увеличен на 1–2 рабочих дня. Срок доставки грузов по городам Сибири и Дальнего Востока может быть увеличен в декабре, феврале и первой декаде марта, что связано с погодными условиями.

3.9. При отсутствии в накладной корректных телефона или адреса получателя доставка осуществляется без гарантии сроков. Переадресация в пределах населенного пункта осуществляется по согласованию с получателем груза без уведомления Заказчика перевозки. При оплате получателем срок доставки может быть увеличен на 1-2 рабочих дня, если получатель является частным лицом, и до момента поступления оплаты услуги, если получатель - юридическое лицо без Договора.

3.10. Прием/сдача грузов осуществляется по количеству тарных мест, без пересчета внутреннего содержимого, при условии целостности упаковки. Ответственность за соответствие упаковки содержимому несет отправитель груза. В случае видимых нарушений упаковки получатель/Заказчик вправе требовать от водителя-экспедитора Исполнителя участвовать в досмотре содержимого и составления двустороннего коммерческого акта. Исполнитель не несет ответственности за повреждение груза при целостности упаковки на момент доставки.

3.11. Прием заказа и прибытие водителя-экспедитора к отправителю предполагает, что отправитель ознакомлен с настоящими Правилами работы Исполнителя, порядком заполнения накладной и ответственностью сторон. В случаях, когда Заказчик делает заказ Исполнителю на забор груза у третьих лиц, в обязанности Заказчика входит соответствующее инструктирование этих третьих лиц.

3.12. Прием грузов осуществляется водителем-экспедитором Исполнителя по поручению экспедитора, заполненному отправителем и подписываемому отправителем и водителем-экспедитором. Водитель-экспедитор Исполнителя имеет при себе паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность) и документ, заверенный печатью Исполнителя, подтверждающий статус курьера Исполнителя и право на прием/доставку грузов по накладным Исполнителя. Оформление индивидуальных материальных доверенностей Исполнителя на прием конкретного груза не предусмотрено. Груз принимается водителем-экспедитором только по количеству мест в упакованном, запечатанном и промаркированном виде. При передаче груза водителю-экспедитору, Заказчик /отправитель не вправе требовать от водителя-экспедитора участия в пересчете вложений или подписи в каких-либо иных документах кроме накладной Исполнителя.

3.13. Конверт не может быть частью многоместного отправления и должен быть либо упакован внутрь коробки, либо отправлен как самостоятельная перевозка, по отдельной накладной.

3.14. При дополнительном согласовании с Исполнителем, допускается одновременный приём большого количества груза или массовых рассылок без оформления накладных Исполнителя.

В этом случае Заказчик:

• предоставляет Исполнителю адресную базу получателей установленного формата в электронном виде с присвоением каждому получателю номера по системе нумерации Исполнителя;
• наносит на грузы адресные наклейки, содержащие номер Исполнителя в цифровом и штрих-кодовом виде, данные получателя и отправителя;
• распечатывает приемо-сдаточный реестр, в двух экземплярах (для каждой из сторон).

Доставочные реестры формируются Исполнителем. Данные вносятся в базу Исполнителем, распечатываются и предоставляются Заказчику в качестве отчета о доставке, заверенного печатью Исполнителя.

3.15. Исполнитель предоставляет по требованию и за счет Заказчика уведомление о доставках (ФИО, статус, дата, время), заверенное подписью и печатью Исполнителя. Расчет стоимости услуги определяется на основании общих тарифов. Предоставление Заказчику копии накладной с подписью получателя осуществляется только по запросу на основании общих тарифов.

3.16. Особенности забора отправлений из г. Калининград

3.16.1. В связи с тем, что город Калининград расположен на территории Особой Экономической Зоны (ОЭЗ), действуют особые правила вывоза грузов за ее пределы.

3.16.2. Без проведения таможенного оформления возможен вывоз только документов (информационных материалов на бумажном носителе), не имеющих товарной стоимости, и весом не более 2,5 кг.

3.16.3. Отправление признается подлежащим таможенному оформлению и не может быть вывезено в качестве «документов», если:

• Его вес превышает 2,5 кг;
• Помимо документов, в отправлении присутствуют любые другие предметы (образцы, товары, диски, флеш-накопители и т.д.);
• Документы упакованы в сегрегаторы, жесткие папки-скоросшиватели или иную плотную упаковку, придающую отправлению свойства товара;
• В составе отправления присутствуют чертежи, схемы, рекламные буклеты или каталоги в количестве, превышающем разумные пределы для информационных целей.

3.16.4. Забор отправлений, подлежащих таможенному оформлению, возможен только по предварительному согласованию. Для согласования требуется направить запрос с описанием отправления на электронную почту: tran@svt.spb.ru.

 

4. ГРУЗЫ ЗАПРЕЩЁННЫЕ К ПЕРЕВОЗКЕ

4.1. Грузы, не принимаемые Исполнителем к перевозке:

• оружие огнестрельное, сигнальное, пневматическое, газовое, холодное (включая метательное), боеприпасы, электрошоковые устройства и искровые разрядники, а также основные части огнестрельного оружия;
• наркотические средства, психотропные, сильнодействующие, радиоактивные, взрывчатые, едкие, легковоспламеняющиеся и другие опасные вещества;
• живые животные;
• растения;
• денежные знаки РФ и иностранная валюта;
• скоропортящиеся продукты питания, напитки;
• грузы, в отношении которых Отправитель требует соблюдения определенного температурного режима в течение транспортировки;
• предметы, которые по своему характеру или упаковке могут представлять опасность для сотрудников компании, пачкать или портить другие грузы или оборудование;
• опасные грузы (газовые баллоны, растворители и т.д.);
• ценные металлы и изделия из них;
• драгоценные и полудрагоценные камни и изделия из них;
• прах;
• изделия из стекла и фарфора (стаканы, бутылки, хрусталь и т. д.) без надлежащей упаковки;
• художественные ценности, картины, иконы, антиквариат;
• иные грузы, предусмотренные Условиями перевозки отдельных видов грузов.

4.2. Опасные грузы – вещества или изделия, которые способны вызвать угрозу для здоровья пассажиров и экипажа.

К опасным грузам относят:

1. Взрывчатые вещества;
2. Газы;
3. Легковоспламеняющиеся жидкости;
4. Легковоспламеняющиеся твердые вещ-ва, вещ-ва, подверженные самопроизвольному возгоранию, вещ-ва выделяющие легковоспламеняющиеся газы в контакте с водой;
5. Окисляющие вещ-ва, органические перекиси;
6. Токсические (ядовитые) вещ-ва, инфекционные вещ-ва;
7. Радиоактивные вещ-ва;
8. Коррозионные вещ-ва;
9. Прочие опасные грузы, любое вещ-во, представляющее опасность при перевозке по воздуху ( спиртосодержащие, ядовитые вещ-ва, аккумуляторы).

Все грузы в жидком, газообразном (баллоны, аэрозоли), гелеобразном, порошкообразном состоянии обязательно должны быть снабжены документами: сертификат, ТТН, паспорт безопасности. Все документы должны иметь актуальный срок действия.

4.3. Помимо ограничений по обслуживанию и списка запрещённых к перевозке предметов, дополнительно требуется предварительное согласование возможностей доставки следующих видов грузов:

• любые жидкие, аэрозольные и сыпучие фракции. Обязательно наличие сертификата (иного документа) авиационной безопасности и заводской упаковки тарных мест;
• грузы, содержащие аккумуляторы любого типа и размера. Обязательная отметка в накладной и на грузе;
• хрупкие изделия (стекло, фаянс и т.п.). Обязательна заводская упаковка тарных мест и отметка в накладной и на грузе;
• грузы повышенной криминальной привлекательности (мобильные телефоны, внешняя память персональных компьютеров, карманные персональные компьютеры, и т.п.). Обязательна заводская упаковка тарных мест (желательно - окантованная фанера);
• алкогольные и табачные изделия;
• массовые, предпраздничные рассылки.

4.4. В случае, если Заказчик в нарушение установленного настоящими Правилами порядка передал Исполнителю к перевозке груз, запрещенный, либо имеющий ограничения к перевозке автомобильным, железнодорожным, либо авиатранспортом, Заказчик несет ответственность за ущерб, причиненный Исполнителю и третьим лицам, связанный с передачей такого груза к перевозке, а также выплачивает штраф Исполнителю в размере от 5 000 до 15 000 рублей.

 

5. НЕГАБАРИТНЫЕ ГРУЗЫ

5.1. Место считается негабаритным, если соблюдается хотя бы одно из следующих условий:

• вес более 70 кг (фактический или объёмный);
• объем свыше 0,35 куб.м;
• один из габаритов превышает 1,5 м.

5.2. Доставка негабаритных мест осуществляется за дополнительную плату, составляющую не менее 30% от тарифа экспресс-доставки и по предварительному согласованию с Исполнителем.

5.3. Если негабаритное место является составной частью многоместного груза, отправляемого по одной накладной, то увеличение стоимости на 30% произойдет на весь груз, отправляемый по накладной.

5.4. Тяжеловесные грузы (вес одного неделимого места более 70 кг) в соответствии с требованиями поставщиков должны предъявляться к перевозке смонтированными на специальных деревянных поддонах. В связи с этим Исполнитель вправе без согласования с Заказчиком установить тяжеловесное место на паллет и использовать вес/объем места вместе с деревянным поддоном для дальнейших расчетов с Заказчиком.

5.5. Срок доставки негабаритных грузов может быть увеличен в зависимости от направления и фактических габаритов груза.

 

6. ОСОБЕННОСТИ И ОГРАНИЧЕНИЯ НА ДОСТАВКУ ПО РОССИИ, АРМЕНИИ, БЕЛОРУССИИ И КАЗАХСТАНУ

6.1. Отправления с весом одного места более 30 кг принимаются по согласованию с Исполнителем, и сроки доставки таких отправлений могут быть увеличены.

6.2. Габариты одного места не могут быть более: максимальная длина - 1,5 м, максимальный размер одного места отправления в упаковке (длина и наибольшая окружность, взятая в любом направлении, кроме длины, либо сумма трех измерений) - 3 м, максимальный объем одного отправления - 5 куб.м.

6.3. Объемный вес вычисляется путем умножения длины, ширины и высоты отправления в сантиметрах и деления полученного произведения на 5000. Полученная величина признается эквивалентной физическому весу для определения стоимости услуг. Указанная формула расчетного веса может быть изменена на основании рекомендаций Международной авиатранспортной ассоциации - ИАТА (IATA).

6.4. Расчет стоимости доставки легковесных грузов (плотность менее 200 кг/куб.м) определяется по их объемному весу.

 

7. ОСОБЕННОСТИ И ОГРАНИЧЕНИЯ НА ДОСТАВКУ ПО МИРУ (МЕЖДУНАРОДНЫЕ ОТПРАВЛЕНИЯ)

С 01 марта 2022 года ООО «СВТ-Петербург» осуществляет доставку за пределы Российской Федерации с ограничением:

• Доставка по всему миру: Мы продолжаем осуществлять международную доставку грузов документарного характера (документы, корреспонденция) во все страны мира.
• Для следующих стран доступна также доставка недокументарных грузов: Беларусь, Казахстан, Армения, Узбекистан, Таджикистан, Азербайджан, Киргизия (только в г. Бишкек). Для отправки грузов требуется заполнение сопровождающей документации (инвойс) и предварительное согласовании с Исполнителем.

7.1. Для международной доставки отправлений Исполнитель и Заказчик руководствуются установленными технологиями сторонних поставщиков, осуществляющих такую доставку.

7.2. В каждой стране имеется индивидуальное ограничение по весу и габаритам груза, принимаемого к перевозке, требуется согласование с  Исполнителем.

7.3. Стоимость услуг по пересылке определяется на основе фактического или объемного веса каждого места отправления, и взимается за больший из них. Согласно стандартам Международной авиатранспортной ассоциации IATA, объемный вес вычисляется путем умножения длины, ширины и высоты отправления в сантиметрах и деления полученного произведения на 5000. Полученная величина признается эквивалентной физическому весу для определения стоимости услуг.

7.4. Ответственность Исполнителя за утерю и порчу грузов, предъявленных к международной перевозке, определяется в соответствии с действующим законодательством РФ и международными актами в области транспортно-экспедиционной деятельности. Исполнитель не несет ответственности за действия контрагентов, связанные с исполнением требований законодательства страны назначения или транзита.

 

8. ОПЛАТА УСЛУГ

8.1.  Оплата услуг Заказчиком производится перечислением денежных средств на расчетный счет Исполнителя на основании предоставленных первичных бухгалтерских документов: счёт, счёт-фактура, акт, УПД. Допускается передача счетов по средствам электронной почты.

8.2. Оплата производится в течение 7 банковских дней со дня выставления счета.

8.3. Акт выполненных работ может быть опротестован Заказчиком в течение 10 календарных дней со дня его получения. Если по истечении указанного срока претензия по счету не поступила, счет считается принятым, согласованным и подлежащим оплате в полном размере.

8.4. При выставлении счетов за услуги международной экспресс-доставки, расчет стоимости услуги в рублях производится по курсу условной единицы, установленной настоящим договором, которая принимается равной 1 доллару США в пересчете на рубли по курсу ЦБ РФ на момент выставления счета, увеличенному на 2% (округление до двух знаков).

8.5. В случае неоплаты счетов в указанный срок Исполнитель оставляет за собой право начислить пени в размере 0,1% от суммы счета за каждый календарный день задержки оплаты.

8.6. В случае неоплаты Заказчиком счетов за услуги Исполнителя в течение 14 календарных дней, Исполнитель оставляет за собой право приостановить оказание услуг по настоящему Договору до поступления оплаты.

8.7. В случае просрочки Заказчиком оплаты по выставленным счетам более чем на 7 рабочих дней, последующее оказание услуг Заказчику по настоящему Договору, может осуществляется исключительно при предварительной оплаты Заказчиком в согласованной сторонами сумме.

8.8. Заказчик указывает в накладных (и при оформлении заказа на вызов курьера по телефону) название и клиентский номер организации, с которой есть договор на обслуживание, а также название и клиентский номер оплачивающей организации. В случае оплаты заказа организацией, не имеющей договора на обслуживание, Заказчик предоставляет реквизиты оплачивающей организации.

8.9. В соответствии с п.п.8, 9 ст. 164 НК РФ (изменения внесены Законом № 176-ФЗ) с 01.01.2025 г. ООО «СВТ-Петербург» применяет ставку НДС в размере 5%.

 

9. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ

9.1. Доставка «Лично в руки».

Подразумевает предварительный звонок получателю и доставку отправления непосредственно получателю с обязательным предъявлением паспорта. Серия и номер паспорта вписывается курьером в доставочную ведомость. В случае, если получатель не может предоставить паспорт, доставка переносится на следующий рабочий день, при этом стоимость услуги не возвращается. Обязательным условием для оказания услуги является наличие мобильного телефона получателя. Стоимость услуги – 300 рублей.

9.2. Услуга «Звонок получателю».

Подразумевает предварительный звонок курьера получателю в день доставки отправления с уведомлением ориентировочного времени прибытия. Услуга не может быть заказана одновременно с услугой «Лично в руки». Стоимость услуги – 100 рублей.

9.3. Дубликат оригиналов бухгалтерских документов.

Предоставляется возможность получить дубликат оригиналов бухгалтерских документов. Стоимость услуги с учетом доставки по Санкт-Петербургу и Ленинградской области до 50 км составляет 400 рублей.

9.4. Подтверждение доставки на фирменном бланке с печатью.

Предоставляется возможность получить подтверждение доставки на фирменном бланке с печатью. Получить бланк можно следующими способами:

• Отправим на e-mail, самовывоз из офиса или доставка вместе с бухгалтерскими документами – 100 руб.
• Привезем документ на адрес Заказчика – 100 руб. + тариф за доставку (включая вашу скидку).
• Бланк можно получить в офисах СВТ-Петербург: Гривцова пер, д. 6, Невский пр. д.30, БЦ «Невский 30»

9.5. Предоставление скана подписи получателя отправления по России.

Предоставляется скан подписи получателя отправления по России на e-mail. Стоимость услуги – 300 рублей.

9.6. Отправка с описью вложений (проверка и заверение описи).

Предоставляется услуга отправки с описью вложений, включающая проверку и заверение описи. Срок доставки отправлений с описью будет увеличен на 1 рабочий день. Опись предоставляется курьеру в 3-х экземплярах вместе с отправлением в незапечатанном виде. Ограничение: до 100 листов в отправлении. Согласно правилам оказания услуг, опись вложений производится только для документов без объявленной ценности. Грузы и посылки описанию не подлежат.

• Отправим на e-mail, самовывоз из офиса или доставка вместе с бухгалтерскими документами (не доступно для клиентов с ЭДО) – 300 руб.
• Привезем документ на адрес Заказчика – 300 руб. + тариф за доставку (включая вашу скидку).

9.7. Внутригородская переадресация в Санкт-Петербурге.

Предоставляется бесплатная услуга внутригородской переадресации в Санкт-Петербурге.

9.8. Повторная доставка / переадресации отправления в г. Москва.

Предоставляется услуга повторной доставки или переадресации отправления в г. Москва. Стоимость услуги – 100 рублей.

9.9. Повторная доставка / переадресации отправления в Московскую область и в населенных пунктах России.

Стоимость повторной доставки или переадресации отправления в Московскую область и в населенных пунктах России рассчитывается согласно тарифу доставки от получателя до пункта назначения.

9.10. Холостой выезд в Санкт-Петербурге.

В случае холостого выезда курьера по заказу в Санкт-Петербурге взимается плата в размере 200 рублей.

9.11. Холостой выезд курьера по заказу в областных центрах России.

В случае холостого выезда курьера по заказу в областных центрах России взимается плата в размере 350 рублей.

9.12. Холостой выезд курьера по заказу в прочие насел. пункты России.

В случае холостого выезда курьера по заказу в прочие населенные пункты России взимается плата в размере 700 рублей.

9.13. Срочная доставка отправлений до 12:00.

Подразумевает ускоренную доставку документов до 1 кг (свыше – по согласованию с исполнителем). Услуга гарантированно оказывается по Москве в пределах МКАД и Санкт-Петербургу в пределах КАД, по согласованию – в областных центрах РФ. Услуга предоставляется строго при формировании поручению экспедитору в личном кабинете. Предъявляются дополнительные требования к заполнению накладной. Для получения подробностей и подключения данной услуги Заказчику необходимо связаться с поддержкой по e-mail tran@svt.spb.ru. В предновогодние и предпраздничные дни услуга предоставляется по предварительному согласованию с Исполнителем.

9.14. Субботняя доставка отправлений.

Подразумевает гарантированную доставку документов до 1 кг (свыше – по согласованию с исполнителем) по Москве в пределах МКАД и Санкт-Петербургу в пределах КАД в субботу с 9.00 до 18.00 по предварительному согласованию с Исполнителем. Услуга предоставляется строго при формировании поручения экспедитору в личном кабинете. Предъявляются дополнительные требования к заполнению накладной. Для получения подробностей и подключения данной услуги Заказчику необходимо связаться с поддержкой.

 

10. МАТЕРИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

10.1. Исполнитель несет ответственность в размере стоимости пересылки за утерю или повреждение отправления, причиненные отправлению в течение всего времени осуществления доставки, если не докажет, что им были предприняты все необходимые меры, чтобы избежать утери или повреждения отправления, или что такие меры невозможно было принять.

10.2. Исполнитель не несет ответственность за утерю или повреждение отправлений, содержащих наличные деньги (прочих финансовых документов, которые могут быть приравнены к ним) или иные, запрещенные к пересылке предметы, в том числе и в случае, если такой груз был ошибочно принят к перевозке.

10.3. В случае, если отправление состоит из нескольких частей, ответственность Исполнителя определяется из фактически утраченных или поврежденных мест отправления.

10.4. Объявленная ценность груза составляет 3000 руб., если иное не указано отправителем в накладной.

10.5. Исполнитель осуществляет обязательное страхование грузов с объявленной ценностью более 3000 руб. за дополнительную плату.

10.6 Стоимость страхования составляет 0,5% от заявленной суммы, но не менее 350 руб. за каждое отправление.

 

10.7. Страхование распространяется на весь период перевозки с момента приема груза (подписания накладной отправителем).

10.8. Исполнитель не несет ответственность за гибель или повреждение грузов, произошедшее вследствие заявления Заказчиком или его грузоотправителем недостоверных сведений в транспортных, товаросопроводительных и иных документах, или предоставлением недостоверной или неполной информации о грузах, условиях их транспортировки, обработки, упаковки и хранения.

10.9. Страхование осуществляется Страховой компанией – ОАО СК «Пари» (генеральный договор страхования грузов № 07-13/2015 от 03.02.2015г.), далее Страховщик.

10.10. ООО «СВТ-Петербург» является Страхователем и действует от имени и по поручению Заказчика (Клиента) на основании Заявления о страховании груза.

10.11. Страховщик (ОАО СК «Пари») обязуется за обусловленную договором плату (объявленную стоимость, которая указана в накладной Страхователя), при наступлении предусмотренного в договоре события (страхового случая), возместить Заказчику причиненные вследствие этого события убытки в застрахованном грузе в пределах обусловленной в накладной суммы.

10.12. При объявлении отправителем (Заказчиком) ценности отправления (более 3000 руб.), взимается дополнительный сбор от заявленной суммы. В этом случае необходимо обязательно заполнить поле «Страхование» в накладной Страхователя. За утерю и порчу груза несет ответственность Страховщик в размере, который не превышает указанную стоимость отправления в накладного Страхователя.

Если отправитель объявляет стоимость груза более 3 млн. рублей, то возможность транспортировки рассматривается в офисе ООО «СВТ-Петербург» (Страхователь), после оформления отправителем запроса.

10.13. В случае, если информация в накладной Страхователя, не соответствует фактическому вложению страховщик отказывает в возмещении убытков.

 

11. ПРЕТЕНЗИИ

11.1. Заказчик вправе предъявлять претензии к Исполнителю в соответствии со сроками и процедурами, предусмотренными законодательством РФ.

11.2. Исполнитель обязуется рассмотреть претензию, с момента предоставления всей необходимой документации со стороны клиента, в соответствии с действующим законодательством.

11.3. Рассмотрение претензий, компенсация ущерба, не снимают ответственности с клиента по оплате услуги оказанной ООО «СВТ-Петербург», в полном объёме и в установленные сроки.

11.4. Не возмещаются убытки, произошедшие вследствие:

- укупорки грузов, несоответствующей упаковки и отправки грузов в поврежденном состоянии;

- недостачи при сохранении целостности наружной упаковки;

- влияния температуры, усушки, трюмного воздуха, а также особых свойств, качеств груза;

- любые косвенные убытки клиента;

- падения цен и замедления в доставке грузов;

- нарушения срока доставки отправлений, произошедших по вине Исполнителя, если это произошло вследствие задержки рейсов, а также вследствие аварии транспорта, который производил доставку;

- повреждение груза насекомыми, животными;

- народных волнений, забастовок, военных действий или мероприятий, и их последствий;

- реквизиций, конфискаций, ареста, уничтожения грузов по требованиям гражданских или военных властей.

11.4. Претензии по повреждению отправления принимаются к рассмотрению в случае, если в момент доставки отправления получателю была сделана отметка в перевозочных документах (накладной Исполнителя) об обнаруженных недостатках, и в присутствии водителя-экспедитора составлен акт. Исполнитель не несет ответственности за повреждения груза, обнаруженные после убытия курьера с места доставки груза.

11.5. Претензии принимаются Исполнителем в течение 6 месяцев, считая с того дня, когда отправление было доставлено получателю, а в случае утраты - считая с того дня, когда отправление должно было быть доставлено получателю.

11.6. Исполнитель обязуется рассмотреть претензию в течение 30 календарных дней после предоставления всей необходимой документации. Рассмотрение претензии и компенсация ущерба Заказчику проводятся в рамках отдельной процедуры урегулирования и не снимают с Заказчика обязательств по оплате в полном объеме и в установленные сроки услуг, оказанных Исполнителем.

11.7. Споры, связанные с оказанием Исполнителем услуг, рассматриваются в соответствии с процессуальным и материальным правом РФ по месту нахождения Исполнителя. Указанное условие о месте рассмотрения споров по месту нахождения Исполнителя является условием о договорной подсудности в соответствии со ст. 32 ГПК РФ, 37 АПК РФ.

 

12. ОСНОВНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ, ПРЕДЪЯВЛЯЕМЫЕ К УПАКОВКЕ ГРУЗОВ:

Ответственность за соответствие упаковки содержимому несет отправитель груза. Исполнитель не берет на себя ответственность за упаковку, а только подробно разъясняет отправителю возможные варианты упаковки для принятия отправителем ответственного решения.

 

12.1. Грузы, сдаваемые к перевозке, должны иметь исправную тару и упаковку. Груз должен быть упакован с учетом его особых свойств таким образом, чтобы при обычных мерах обращения (перевозки, разгрузки и т.д.) обеспечивалась его сохранность, а также исключалась возможность повреждения другого груза.

12.2. Упаковка грузов должна быть чистой и сухой, без внешних повреждений и доступа к содержимому.

12.3. Металлическая, стеклянная, керамическая, деревянная, пластмассовая и другая тара, в которую упаковываются (заполняются) жидкие и иные грузы, подлежащие перевозке, должна полностью гарантировать от утечки, разлива или россыпи содержимого.

12.4. Характер упаковки должен соответствовать содержимому груза и весу (т.е. обеспечивать сохранность содержимого внутри упаковки).

12.5. Внутритарные вложения должны быть плотно уложены и не содержать пустот.

12.6. На коробках должна отсутствовать старая маркировка груза и не должно быть манипуляционных знаков, не соответствующих вложениям.

12.7. Запрещается упаковка в одну коробку (тару) опасных грузов вместе с какими-либо другими грузами.

12.8. Грузы, требующие особых условий хранения и перевозки, должны содержать соответствующую маркировку, манипуляционные знаки и предписывающую инструкцию по обращению с ними.

12.9. Дополнительные советы по упаковке груза.

Предлагаем Вашему вниманию полезные советы, следование которым обеспечит доставку Вашего отправления в целости и сохранности. Пожалуйста, примите к сведению, что ответственность за правильную упаковку груза, обеспечивающую его сохранность в условиях транспортировки, несет непосредственный отправитель груза:

• Подберите упаковку, подходящую по размерам содержимому груза. Неполные коробки могут сломаться, переполненные – разойтись по швам.
• Используйте только высококачественные упаковочные материалы. Необходимо учитывать прочность и износоустойчивость материалов, а также предусмотреть мягкие прокладки внутри упаковки.
• Используйте коробки из гофрированного картона. Для упаковки ценных грузов используйте износоустойчивые двухслойные картонные коробки.
• В целях надежной фиксации предметов внутри упаковки используйте прокладочные материалы.
• Для того чтобы плотно закрыть коробку, при отсутствии оберточной машины, перетяните ее широким скотчем.
• Хрупкие предметы разместите в центре коробки так, чтобы они не соприкасались друг с другом. Тщательно оберните каждый предмет мягким упаковочным материалом.
• Жидкости должны перевозиться в герметичных сосудах. Сосуды необходимо обернуть прочными упаковочными материалами (например, обложить пенопластом) и запечатать в полиэтиленовые пакеты. Помните, что плохо упакованные грузы могут повредить остальное содержимое Вашей коробки и нанести ущерб остальным грузам, перевозимым вместе с Вашим.
• Вязкие, жирные или сильно пахнущие вещества запечатайте с помощью скотча и заверните в жиронепроницаемую бумагу.
• Порошки и сыпучие вещества упакуйте в прочные полиэтиленовые пакеты, запечатайте и поместите в коробку с крепкой основой.
• Тщательно упаковывайте подарки. Как правило, подарочная упаковка не подходит для транспортировки.
• Для упаковки свернутых в рулон плакатов, карт и чертежей используйте не цилиндрические, а призмаобразные тубусы.
• Тщательно упаковывайте небольшие предметы.
• Проложите мягкий упаковочный материал между дисками, аудио- и видеокассетами.
• При перевозке острых предметов тщательно оберните острые края и концы. Для их упаковки подходят плотные коробки. Зафиксируйте защитные материалы таким образом, чтобы они случайно не развернулись при перевозке и не прорезали упаковку.
• При упаковке плоских и хрупких предметов, например, виниловых пластинок, используйте картонные разделители.
• При повторном использовании коробки снимите с нее все наклейки и ярлыки. Не используйте старые и потерявшие форму коробки.

12.10. Заполняйте накладную четко и полностью. При написании от руки пишите заглавными буквами, чтобы сотрудники смогли легко прочитать ее. Правильно заполненная накладная является залогом быстрой и своевременной доставки.

12.11. Каждый груз должен быть хорошо запечатан. Хорошо запечатанные коробки более прочны. Однако в процессе транспортировки груза сотрудники служб безопасности имеют право вскрывать любые грузы для проверки. В этом случае мы обязуемся вновь запечатать Вашу посылку после проверки. Для запечатывания используйте прочные ленты. Рекомендуем полипропиленовую или виниловую клейкую ленту, а также другие виды лент, например, волокнисто-бумажную. Не используйте целлофановую пленку, которая недостаточно прочна и предназначена для использования в офисе.                    

• Не используйте для упаковки тканевые сумки.
• Не используйте целлофановую ленту или веревки при упаковке посылок.
• Наклейки «Хрупкое» и «Осторожно» не заменят тщательной упаковки. Они могут быть использованы только в информационных целях.
  

   

 

Правила оказания услуг ООО «СВТ-Петербург» по доставке сборных грузов

 

1. Общие положения

1.1. Правила оказания услуг по доставке сборных грузов определяют обязанности и регламентируют порядок взаимоотношений между ООО «СВТ-Петербург» (далее – Исполнитель) и Заказчиком. В случае противоречия между пунктами Правил и Договора между Исполнителем и Заказчиком, за основу принимаются пункты Договора. Действующая редакция Правил опубликована на сайте https://www.svt.spb.ru/.

1.2. Исполнитель осуществляет организацию перевозки грузов Заказчика между любыми населенными пунктами, находящимися в зоне обслуживания Исполнителя на территории РФ, в соответствии с настоящими Правилами и условиями Договора, заключенного между Исполнителем и Заказчиком.

1.3. В зависимости от пожеланий Заказчика доставка осуществляется:

• от двери отправителя до двери получателя (тариф Д–Д);
• от терминала Исполнителя (далее - Терминал) до двери получателя (тариф Т–Д);
• от терминала Исполнителя до терминала агента СВТ-Петербург (и партнёров Major Express) в регионе (тариф Т–Т). Данный вид доставки осуществляется строго по предварительному согласованию с Исполнителем;
• от двери отправителя до терминала агента СВТ-Петербург в регионе (тариф Д–Т). Данный вид доставки осуществляется строго по предварительному согласованию с Исполнителем.

1.4. Прием/сдача грузов осуществляется по количеству тарных мест, без пересчета внутреннего содержимого, при условии целостности упаковки. В случае видимых нарушений упаковки Заказчик/получатель вправе требовать от экспедитора Исполнителя участия в досмотре содержимого и составления двустороннего коммерческого акта.

1.5. Информация о движении и доставке груза представлена на сайте Исполнителя https://www.svt.spb.ru/. Задержка в предоставлении информации в пределах одного рабочего дня от реального события.

1.6. По согласованию сторон возможно оказание дополнительных услуг в соответствии с п. 8 настоящих Правил.

1.7. Условия приема, хранения, перевозки опасных грузов регулируются Условиями перевозки отдельных видов грузов.

1.8. Исполнитель оставляет за собой право проверить физический вес и объем груза, указанные в накладной, с помощью специального оборудования на терминале Исполнителя. Если в процессе проверки обнаруживается расхождение между весом и/или объемом груза, указанными в накладной, и результатом измерения на терминале Исполнителя, за основу определения стоимости перевозки берутся вес и объем, полученные на терминале Исполнителя.

1.9. Объем партии груза, необходимый для расчета стоимости перевозки, определяется произведением трех параметров (ВЫСОТА * ШИРИНА * ДЛИНА) всей партии груза, либо суммой измерений каждого места в отдельности. Исполнитель оставляет за собой право выбора способа определения объема, исходя из технических возможностей и параметров груза. При измерении объема всей партии груза учитывается общая высота, ширина и длина пространства, занимаемого составленными рядом упаковочными местами партии груза. В случае применения дополнительной упаковки принимается объем каждого места в отдельности с учетом коэффициента обрешетки.

1.10. Доставка грузов осуществляется по адресу, указанному в накладной Исполнителя. Предварительное уведомление получателя по телефону не входит в обязанности Исполнителя.

1.11. Маршрут и способ доставки определяется Исполнителем самостоятельно. Доставка грузов через третьи лица (экспедиторы, перевозчики), указанные Заказчиком, не предусматривается.

1.12. Заказчик имеет все необходимые согласия на передачу персональных данных (отправителя/получателя) Исполнителю для выполнения условий договора. Исполнитель вправе передавать такие данные субподрядчикам/соисполнителям в целях исполнения договора перевозки/экспедирования.

 

2. Заказ на перевозку. Сроки подачи транспортного средства

2.1. Заказы принимаются в форме, установленной Исполнителем. Заказчик может сделать заказ одним из способов:

направление письма по электронной почте на адрес: tran@svt.spb.ru;

заполнение формы заказа через удаленный доступ в личном кабинете на сайте https://www.svt.spb.ru/;

2.2. Исполнитель сообщает клиенту номер заказа, который является подтверждением приёма заказа в работу, либо сообщает о невозможности принятия заказа Заказчика к исполнению.

2.3. Забор груза у отправителя осуществляется в течение рабочего дня (с 9:00 до 18:00), следующего за днем приема заявки, если иное не заявлено Заказчиком.

2.4. Вес и объем груза, допустимые для одной заявки, не могут превышать 20 тонн и 82 м3.

По согласованию сторон забор груза возможен в день приема заказа. Заказы, поступающие в день забора груза, должны удовлетворять следующим требованиям:

• вес и объем груза не должны превышать 600 кг и 2,4 м³, при этом все места должны быть габаритными;
• адрес забора груза должен находиться в пределах КАД
• заказ должен быть направлен Исполнителю до 10:00 текущего дня;
• Заказчик не вправе указать конечное время для забора груза ранее 18:00;
• в заказе не должны содержаться дополнительные условия, такие как: оказание ПРР, предварительный звонок получателю, предоставление оригинала доверенности на водителя и т.д.

 

3. Передача груза Исполнителю

3.1. Каждый груз сопровождается фирменной накладной Исполнителя (далее – Накладная), подписанной сторонами. Накладная Исполнителя является единственным документом, по которому осуществляется прием и сдача грузов.

3.2. Ответственность за правильность указанных в поручении данных (адресные реквизиты, характер и свойства груза, порядок оплаты) несет отправитель.

3.3. При передаче груза Заказчик обязан предоставить Исполнителю полный комплект сопроводительных документов на груз в соответствии с действующим законодательством, в том числе:

• ТТН по форме Т1 с оригинальными подписями и печатями;
• транспортную накладную;
• счет-фактуру с указанием страны происхождения и номера декларации на товары (ДТ) на грузы импортного происхождения;
• копии сертификатов на груз, подлежащий обязательной сертификации.

3.4. Подтверждением приёма груза является подпись Исполнителя с расшифровкой в Накладной, один экземпляр которой остаётся у Отправителя.

3.5. При тарифах доставки Т–Д, Т–Т отправитель передает груз на склад Исполнителя, после проверки соответствия количества заявленных и фактических мест Исполнитель ставит свою подпись с расшифровкой в Накладной, один экземпляр которой остаётся у Отправителя.

3.6. Время погрузки исчисляется с момента прибытия транспортного средства Исполнителя по указанному адресу до момента приема груза (подписание накладной Исполнителя), включая оформление пропуска на территорию, перемещение по внутренней территории, приемо-сдаточные операции. В случае превышения Заказчиком нормативов времени погрузки по разным причинам (наличие очереди на прием, занятость сотрудников, территориальные особенности, неготовность груза к отправке и т.п.), представитель Исполнителя вправе убыть с данного адреса, если иное не оговорено в заявке. Нормативы времени погрузки, стоимость холостого пробега и оплата простоя указаны в текущем прайс-листе Исполнителя.

3.7. Погрузка осуществляется силами грузоотправителя. Возможно оказание услуг ПРР силами Исполнителя по предварительному согласованию и тарифам текущего прайс-листа.

3.8. Прием заказа и прибытие водителя-экспедитора к отправителю предполагает, что отправитель ознакомлен с настоящими Правилами работы Исполнителя, порядком заполнения накладной и ответственностью сторон. В случаях, когда Заказчик делает заказ Исполнителю на забор груза у третьих лиц, в обязанности Заказчика входит соответствующее инструктирование этих третьих лиц.

 

4. Требования к грузам и упаковке

4.1. Ответственность за соответствие упаковки содержимому несет отправитель груза.

4.2. Грузы, передаваемые Заказчиком Исполнителю, должны быть упакованы надлежащим образом, обеспечивающим сохранность грузов при их перевозке всеми наземными видами транспорта с учетом ПРР и

штабелирования грузов в процессе транспортировки. Упаковка груза должна соответствовать требованиям ГОСТ России для соответствующего вида груза и упаковки. В случае несоответствия упаковки характеру груза Исполнитель освобождается от ответственности за сохранность такого груза в процессе его транспортировки.

4.3. Грузы, упаковка которых явно не обеспечивает их сохранность в процессе перевозки, доупаковываются Исполнителем в жесткий каркас (обрешетка) за отдельную плату без дополнительных согласований с Заказчиком, если иное не предусмотрено договором. При этом для определения оплачиваемого веса доупакованного (обрешеченного) груза принимается объем каждого места в отдельности с коэффициентом 1,35 (коэффициент обрешетки). Срок доставки груза может быть увеличен на один рабочий день.

4.4. При осуществлении дополнительной упаковки груза по требованию Заказчика срок доставки увеличивается на один рабочий день.

4.5. Заказчик обязан передавать Исполнителю грузы в промаркированном виде: накладная должна быть вложена в кармашек, приклеенный на груз. В случаях, когда по одной накладной оформляется груз, состоящий из нескольких мест, Заказчик (представитель Заказчика) должен промаркировать каждое место, входящее в груз, с указанием на каждом месте груза номера накладной Исполнителя и порядкового номера каждого места груза по отношению к общему количеству мест груза. При передаче Исполнителю не промаркированного груза доставка осуществляется без гарантии сроков.

4.6. Грузы, не принимаемые Исполнителем к перевозке:

• оружие огнестрельное, сигнальное, пневматическое, газовое, холодное (включая метательное), боеприпасы, электрошоковые устройства и искровые разрядники, а также основные части огнестрельного оружия;
• наркотические средства, психотропные, сильнодействующие, радиоактивные, взрывчатые, едкие, легковоспламеняющиеся и другие опасные вещества;
• живые животные;
• растения;
• денежные знаки РФ и иностранная валюта;
• скоропортящиеся продукты питания, напитки;
• грузы, в отношении которых Отправитель требует соблюдения определенного температурного режима в течение транспортировки;
• предметы, которые по своему характеру или упаковке могут представлять опасность для сотрудников компании, пачкать или портить другие грузы или оборудование;
• опасные грузы (газовые баллоны, растворители и т.д.);
• ценные металлы и изделия из них;
• драгоценные и полудрагоценные камни и изделия из них;
• прах;
• изделия из стекла и фарфора (стаканы, бутылки, хрусталь и т. д.) без надлежащей упаковки;
• художественные ценности, картины, иконы, антиквариат;
• алкогольные и табачные изделия;
• иные грузы, предусмотренные Условиями перевозки отдельных видов грузов.

4.7. В случае, если Заказчик в нарушение установленного настоящими Правилами порядка передал Исполнителю к перевозке груз, запрещенный, либо имеющий ограничения к перевозке автомобильным, железнодорожным, либо авиатранспортом, Заказчик несет ответственность за ущерб, причиненный Исполнителю и третьим лицам, связанный с передачей такого груза к перевозке, а также выплачивает штраф Исполнителю в размере 15 000 (пятнадцать тысяч) рублей.

 

5. Негабаритные грузы

Если сумма измерений груза по длине, высоте и ширине одного места равна или превышает 4,5 метра или вес одного места превышает 1 000 кг или высота места превышает 2 м, то оплата производится в соответствии с тарифами Исполнителя по перевозке негабаритных грузов. Если негабаритное место является составной частью многоместного груза, отправляемого по одной Накладной, то увеличение стоимости произойдет на весь груз, отправляемый по Накладной. Доставка негабаритного груза осуществляется по предварительному согласованию с Исполнителем.

 

6. Доставка груза получателю

6.1. Срок доставки указан в прайс-листе, исчисляется в рабочих днях, начиная с рабочего дня, следующего за днём принятия груза у Заказчика, и не привязан к моменту приема Исполнителем заказа на перевозку. Актуальные сроки доставки, действующие на момент оказания услуг, указаны на сайте Исполнителя (https://www.svt.spb.ru/). Срок доставки грузов по городам Сибири и Дальнего Востока может быть увеличен в декабре, феврале и первой декаде марта (что связано с нехваткой провозных мощностей в эти предпраздничные периоды).

6.2. Переадресация в пределах указанного Региона получателя осуществляется по согласованию с получателем груза без уведомления Заказчика перевозки, если не требуется согласования дополнительной оплаты. Если Исполнитель не может доставить груз по причинам, зависящим от Заказчика и/или его получателей (распространяется и на случаи доставки груза ранее истечения срока доставки), Исполнитель уведомляет об этом Заказчика. В течение трех рабочих дней Заказчик должен предоставить Исполнителю правильную информацию о получателе груза или сообщить о дальнейших действиях по отношению к грузу. Если информация в указанный срок не предоставлена, Исполнитель вправе выставить Заказчику счет за сверхнормативное хранение груза на складе Исполнителя.  Нормативы времени бесплатного хранения груза на складе Исполнителя в пункте назначения указаны в текущем прайс-листе Исполнителя.

6.3. Если оплата груза производится получателем, для частных лиц срок доставки может быть увеличен на 1-2 рабочих дня, для юридических лиц без Договора – до момента поступления оплаты услуги.

6.4. При отсутствии в накладной контактного телефона получателя доставка осуществляется без гарантии сроков.

6.5. Доставка осуществляется в рабочие дни с 9-00 до 18-00 по местному времени получателя. Доставка грузов по Московской области осуществляется с 10:00 до 17:00. Возможно оказание услуги Доставка в заданный интервал времени при условии действия данного интервала не менее 2-х часов. Услуга предоставляется по согласованию с Исполнителем и тарифам текущего прайс-листа.

6.6. Время разгрузки исчисляется с момента прибытия транспортного средства Исполнителя по указанному адресу до момента сдачи груза (подписание накладной Исполнителя), включая оформление пропуска на территорию, перемещение по внутренней территории, приемо-сдаточные операции. В случае превышения Заказчиком нормативов времени разгрузки по разным причинам (наличие очереди на сдачу, занятость сотрудников, территориальные особенности, неготовность к принятию груза и т.п.), представитель Исполнителя вправе убыть с данного адреса, если иное не оговорено в накладной. Нормативы времени разгрузки, стоимость холостого пробега и оплата простоя указаны в текущем прайс-листе Исполнителя.

6.7. Разгрузка осуществляется силами грузополучателя, указанного в накладной Исполнителя. Возможно оказание услуг ПРР силами Исполнителя по предварительному согласованию и тарифам текущего прайс-листа.

6.8. У получателя остается один из экземпляров накладной.

 

7.Оплата услуг

7.1. Оплата услуг может осуществляться отправителем, получателем, а также третьей стороной. Заказчик может выступать в качестве любой из этих сторон.

7.2. Заказчик несет полную ответственность за использование его клиентского номера (номера договора) для оплаты перевозки другими лицами, а также за использование учетных данных клиента в личном кабинете на сайте Исполнителя.

7.3. Стоимость услуг Исполнителя определяется исходя из оплачиваемого веса груза, вычисляемого, как сумма больших между физических и объемных весов каждого места, входящего в состав груза (накладной), при расчете объемного веса 1 м³  считается равным 250 кг. Оплачиваемый вес округляется до целых значений (килограммы) в большую сторону.

7.4. Оплата услуг Заказчиком производится согласно выставленным Исполнителем счетам, счет-фактурам, оформленным в соответствии с п.5, 6 ст.169 НК РФ, актам приема-сдачи оказанных услуг или универсальным передаточным документам согласно законодательству РФ в соответствии с указанными платежными реквизитами.

7.5. Счета за оказанные услуги выставляются в рублях не чаще двух раз в месяц в соответствии с отчетным периодом. Отчетными периодами являются периоды с 1 по 15 число включительно и с 16 по последний календарный день месяца или с 1 по последний календарный день месяца. Критерием для включения накладной в счет является дата доставки груза получателю. Расчет накладной производится по тарифам, действующим на дату забора груза у отправителя. Детализация счета содержит стоимость услуг доставки и страхования груза по каждой накладной, данные по грузу и участникам перевозки, а также особые отметки Заказчика.

7.6. Необходимость выставления более двух счетов в месяц и/или выставление дополнительного счета (по отдельной рассылке, единичной отправке и т.п.), равно как отправка дубликатов счетов, внесение исправлений в утвержденную форму (смена адреса, формулировки, даты документа) и перевыставление счета на иное юридическое лицо оплачивается в соответствии с действующими тарифами.

7.7. Исполнитель предоставляет Заказчику электронную детализацию счета в течение 3-х рабочих дней, следующих за окончанием отчетного периода оказания услуг. Заказчик может опротестовать детализацию счета в течение 3 рабочих дней с момента ее предоставления Исполнителем. После подтверждения Заказчиком электронной детализации, а также в случае, если подтверждения или замечаний по ней не поступало, Исполнитель обязан не позднее 15-го числа каждого месяца, следующего за отчетным, предоставить Заказчику оригиналы счета, счета-фактуры, акта приема-сдачи оказанных услуг или универсального передаточного документа (в двух экземплярах).

7.8. Счет может быть опротестован заказчиком в течение 15 календарных дней, следующих за окончанием отчетного периода. Если по прошествии указанного срока претензии по счету не поступили, счет считается принятым и согласованным и подлежит оплате в полном размере.

7.9. Акт приема-сдачи оказанных услуг или универсальный передаточный документ Заказчик обязуется подписать в течение 10 дней с момента предъявления акта. По истечении указанного срока акт приема-сдачи оказанных услуг считается утвержденным Исполнителем по умолчанию, если от Заказчика не поступили возражения в письменной форме.

7.10. Счета подлежат оплате Заказчиком в течение 10 календарных дней со дня получения счета. В случае неоплаты счетов в указанный срок Исполнитель оставляет за собой право начислить пени в размере 0,1% от суммы счета за каждый календарный день задержки оплаты.

7.11. В случае несоблюдения сроков оплаты услуг Исполнителя за предыдущий отчетный период (календарный месяц), Исполнитель обязан направить Заказчику электронную рекламацию о нарушении сроков оплаты. Если Заказчик не погашает задолженность в срок, указанный в рекламации, Исполнитель вправе произвести задержку груза и приостановить оказание услуг по договору до погашения задолженности Заказчиком.

7.12. Ответственность Исполнителя составляет 0,1% от стоимости перевозки за каждый день просрочки.

7.13. Исполнитель вправе производить индексацию тарифов на услуги самостоятельно без согласования с Заказчиком. Индексация может проводиться не чаще двух раз в год. Исполнитель обязуется известить Заказчика о проведении индексации не позднее, чем за 30 календарных дней до введения в действие новых тарифов.

 

8. Дополнительные услуги
8.1. По согласованию с Исполнителем Заказчику могут быть оказаны услуги по Погрузо-разгрузочным работам (ПРР). При этом возможно увеличение срока доставки на два дня, если иное не прописано в Договоре. Заказчик обязан указать необходимость предоставления данной услуги в графе «погрузка/разгрузка» в накладного Исполнителя.

Условия оказания:

• ПРР грузов весом до 30 кг осуществляются бесплатно, включая перемещение на расстояние до 15 м и подъем на этаж не выше пятого в зданиях, не оборудованных лифтом;
• ПРР грузов весом до 100 кг и весом отдельных мест до 30 кг осуществляются бесплатно, включая перемещение на расстояние до 15 м и подъем на этаж не выше первого;
• ПРР грузов весом от 100 до 600 кг и весом отдельных мест до 30 кг осуществляются в соответствии с тарифом на ПРР и включают перемещение груза на расстояние до 15 м и подъем на этаж не выше пятого в зданиях, не оборудованных лифтом;
• ПРР грузов весом более 600 кг, либо отдельных мест весом более 30 кг осуществляются только по индивидуальному предварительному согласованию.

8.2. Маркировка в соответствии со стандартами. Комплекс мероприятий по учету каждого упаковочного места в партии груза, включающий в себя нанесение маркировки на каждое упаковочное место путем приклеивания этикеток (или иным способом), содержащих сведения о наименовании грузополучателя, дате приема груза к отправке, номере партии груза, номере упаковочного места и контактной информации транспортной компании, осуществляющей перевозку груза. Является платной услугой.

8.3. Комплектация грузов, переданных в упаковке Заказчика, осуществляется в соответствии с действующими тарифами. По согласованию возможна комплектация грузов в тару Исполнителя. Срок доставки при оказании услуг комплектации может быть увеличен на один рабочий день.

8.4. Возврат сопроводительных или иных документов, осуществляется по предварительной договоренности с Исполнителем, который в свою очередь предъявляет ряд требований для осуществления этой услуги:

• сопроводительные документы - это любые документы, предоставленные отправителем (Заказчиком), без дополнительных условий по их оформлению. Исполнитель не контролирует содержимое и не несет ответственности за вложения, а обеспечивает только доставку пакета получателю вместе с грузом;
• Заказчик в накладной СВТ-Петербург в поле «возврат документов» обязательно делает отметку;
• документы, необходимые для возврата, кладутся в отдельный незапечатанный конверт, где в графе «получатель» стоит адрес отправителя, контактное лицо и номер его телефона, а в графе «отправитель» – адрес получателя, контактное лицо и номер его телефона. На конверте необходимо продублировать номер накладной, по которой забирается груз. Конверт передаётся в руки водителю. Способ возврата накладной определяется Исполнителем самостоятельно;
• Исполнитель имеет право отказаться от возврата накладной в случае невозможности осуществления данной услуги (отказ получателя подписывать и ставить печать на документы или при возникновении иных непредвиденных обстоятельств);
• Исполнитель не несёт ответственности за правильность оформления пересылаемых сопроводительных документов как отправителем, так и получателем. Исполнитель не несет ответственности за своевременную подпись и возврат документов получателем;
• возврат сопроводительных или иных документов осуществляется только в том случае, если получатель возвращает подписанные документы для возврата вместе с подписанной накладной СВТ-Петербург на получение груза;
• средний срок возврата документов составляет две недели;
• услуги доставки груза и возврата сопроводительных документов клиента рассматриваются, как две отдельные услуги, с возможностью выставления Исполнителем раздельных счетов по факту исполнения каждой из них.

8.5. Доставка в заданный интервал времени. Услуга может быть оказана при условии действия данного интервала не менее 2-х часов. Заказчику необходимо указать необходимость предоставления данной услуги в соответствующей графе в накладного Исполнителя. Оказание услуги в населенных пунктах, которые не указаны в прайс-листе Исполнителя, а также в населенных пунктах Московской области и Москве за пределами МКАД осуществляются только по индивидуальному предварительному согласованию;

8.6. Электронная копия накладной с подписью получателя доступна для просмотра в личном кабинете Заказчика, если услуга была заявлена.

8.7. Стоимость дополнительных услуг определяется в соответствии с действующими тарифами Исполнителя. Также Исполнитель вправе вводить новые дополнительные услуги, путем размещения информации о них на сайте https://www.svt.spb.ru/. Услуга считается введенной с момента размещения на сайте. Фактом заказа услуги является заказ услуги в поручении Исполнителю.

 

9.Дополнительные расходы Исполнителя

9.1. Холостой пробег, расходы по превышению лимита на погрузку/разгрузку, сверхнормативное хранение, расходы на обрешётку и доупаковку и другие расходы Исполнителя, возникшие по вине Заказчика, оплачиваются в соответствии с действующими тарифами.

9.2. При возникновении холостого пробега по центральному городу, при заявленной услуге «Доставка в заданный интервал времени», оплате подлежит только услуга «Доставка в заданный интервал времени». При возникновении холостого пробега в область при заявленной услуге «Доставка в заданный интервал времени», оплате подлежит услуга «Доставка в заданный интервал времени» и доп. расход за доставку по области в соответствии с действующими тарифами.

9.3. Перевозка груза, подлежащего уничтожению по требованию Заказчика, оплачивается Заказчиком в полном объеме, включая дополнительные расходы, связанные с уничтожением груза.

 

10. Материальная ответственность

10.1. Исполнитель несет ответственность за утерю и порчу груза в размере, не превышающем объявленную ценность груза. В случае частичного повреждения груза ответственность Исполнителя рассчитывается пропорционально объявленной ценности исходя из физического веса поврежденного груза.

10.2. Грузы без указания объявленной ценности к перевозке не принимаются. Объявленная ценность принимается равной 200 (двести) руб./кг физического веса груза по накладной, если иная объявленная ценность явно не указана Заказчиком в накладной. Грузы, объявленная ценность которых превышает 200 (двести) руб./кг подлежат обязательному страхованию Исполнителем за счет Заказчика в соответствии с действующими тарифами, если размер объявленной ценности превышает 40000 руб. для грузов без объявленной ценности и 10000 руб. для грузов с объявленной ценностью.

10.3. Перевозка грузов с объявленной ценностью свыше 3 (трех) миллионов рублей согласовывается Заказчиком с Исполнителем. За перевозку груза с объявленной ценностью свыше 3 (трёх) миллионов рублей Заказчик дополнительно уплачивает Исполнителю сбор за безопасность в соответствии с действующими тарифами.

10.4. Исполнитель принимает/сдает грузы по количеству мест без пересчета внутреннего содержимого и не несет ответственности за сохранность вложений в случае целостности упаковки.

10.5. Исполнитель не несет ответственность за порчу или повреждение грузов, произошедшие вследствие указания Заказчиком или его грузоотправителем недостоверных или неполных сведений в поручении экспедитору о свойствах грузов, условиях их транспортировки, обработки, упаковки и хранения.

10.6. Страхование распространяется на весь период перевозки с момента приема груза (подписания накладной отправителем). Страховые полисы или акты о страховании предоставляются Исполнителем по предварительному согласованию и в соответствии с действующими тарифами.

10.7. Исполнитель не несет ответственности за частичную или полную потерю и порчу груза при форс-мажорных обстоятельствах, то есть обстоятельствах непреодолимой силы (стихийные бедствия, забастовки, военные действия, а также действия и решения государственных органов).

10.8. Исполнитель вправе не принимать грузы с объявленной ценностью свыше 3 миллионов рублей без предварительного письменного согласования перевозки такого груза Заказчиком. В случае отправки такого груза Заказчиком без предварительного согласования (в том числе ошибочно принятого к перевозке), Стороны согласовали, что объявленная ценность такого груза считается равной 3 миллионам рублей.

 

11. Претензии

11.1. Претензии по повреждению отправления принимаются к рассмотрению в случае, если в момент принятия груза получателем была сделана отметка в перевозочных документах (накладной Исполнителя) об обнаруженных недостатках и в присутствии курьера составлен акт. Исполнитель не несет ответственность за повреждения груза, обнаруженные после убытия курьера с места доставки груза.

11.2. Претензии принимаются Исполнителем в течение 6 календарных месяцев, считая с того дня, когда отправление было доставлено получателю, а в случае утраты – со дня, когда отправление должно было быть доставлено получателю.

11.3. Исполнитель обязуется рассмотреть претензию в течение 30 календарных дней после предоставления всей необходимой документации. Рассмотрение претензии и компенсация ущерба Заказчику проводятся в рамках отдельной процедуры урегулирования и не снимают с Заказчика обязательств по оплате в полном объеме и в установленные сроки услуг, оказанных Исполнителем.

11.4. Заказчик обязуется дополнительно приложить к претензии о повреждении/утрате застрахованного груза документы в соответствии с  требованиями Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма», Положения Банка России от 12.12.2014г № 444-П «Об идентификации некредитными финансовыми организациями клиентов, представителей клиента, выгодоприобретателей, бенефициарных владельцев в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма».