Совершайте отправки за наличные в наших офисах в Санкт-Петербурге и получите 10-е отправление, весом до 0,5 кг, в Москву или по Санкт-Петербургу бесплатно!
Как зарегистрировать личный кабинет для частного лица?
Вы можете самостоятельно создать личный кабинет и получить все преимущества нашей службы доставки.
Для регистрации сделайте следующие шаги:
1. Нажмите по кнопке "Войти", которая расположена в шапке сайта.
2. Нажмите на кнопку "Зарегистрироваться".
3. Создайте аккаунт с помощью VK ID или заполните контактные данные и придумайте пароль.
4. Подтвердите вашу электронную почту указав номер в форме на сайте.
Могу ли я совершить отправку из вашего офиса?
Вы можете совершить отправку из наших офисов в Санкт-Петербурге (пер. Гривцова, 6 и Невский пр., 30) без предварительного уведомления нас о вашем визите.
Для отправки из офисов наших партнёров в Москве и регионах России требуется предварительное уведомление. Для этого необходимо создать заказ и включить функцию "Самопривоз в офис" в отправителе.
Могу ли я отправить крупногабаритный груз?
Вы можете отправить через нашу службу как документы и небольшие посылки, так и крупногабаритный груз.
Чтобы рассчитать стоимость и срок доставки сборными грузами, свяжитесь с нами: +7 (812) 325-88-25, tran@svt.spb.ru
Для отправки документов и небольших посылок - воспользуйтесь калькулятором на сайте.
Как отследить отправление?
Узнать, где находится отправление очень просто.
Используйте функцию "Отследить доставку" на главной странице сайта или в личном кабинете для отслеживания российских и международных отправлений.
Также вы можете получить дополнительную информацию по отправлению через Службу поддержки клиентов (пн-чт: 09:00-19:00, пт: 09:00-18:00) по тел.: +7 (812) 325-88-25, через чат на сайте или эл. почту: tran@svt.spb.ru
Как я могу оплатить свой заказ?
Вы можете оплатить заказ следующими способами:
1. Онлайн на сайте;
2. Наличными курьеру (оплата банковской картой курьеру недоступна);
3. Оплата наличными или банковской картой в офисах СВТ-Петербург в Санкт-Петербурге.
Как передать отправление курьеру?
Чтобы передать отправление курьеру - создайте заказ на сайте или по тел.: +7 (812) 325-88-25.
В заказе укажите дату и временной интервал приезда курьера. К этому моменту отправление должно быть готово:
- отправление должно быть надёжно упаковано;
- номер, указанный в накладной, должен быть переписан на упаковку (если у вас есть распечатанная накладная к заказу).
Обращаем внимание:
1. Если отправление крупногабаритное и/или вы не можете распечатать накладную, то, пожалуйста, предупредите нас об этом через комментарий к заказу или скажите об этом менеджеру по телефону;
2. В случае, если вы не сможете быть в указанную дату или временной интервал на адресе, пожалуйста, предупредите нас об этом позвонив по тел.: +7 (812) 325-88-25, через эл.почту: tran@svt.spb.ru или чат.
К сожалению, встретится на пути следования с курьером будет нельзя, но, вы сможете перенести заказ на другую удобную для вас дату.
Почему курьер предварительно не позвонил получателю?
Доставка осуществляется курьером в будние дни с 9 до 18 (если не была выбрана услуга "Экспресс до 12" и "Доставка в субботу").
Курьер совершает звонок получателю только в случаях:
1. если не удаётся найти получателя на адресе;
2. если отправителем выбрана доп. услуга «Звонок получателю».
Кому доставили отправление?
Чтобы узнать кому было доставлено отправление - воспользуйтесь функцией "Отследить доставку" на главной странице сайта или в личном кабинете.
В хронологии движения мы покажем данные по каждому этапу доставки, краткую информацию об отправлении, а также фамилию, кому была совершена доставка.
Также вы можете получить дополнительную информацию по отправлению через Службу поддержки клиентов (пн-чт: 09:00-19:00, пт: 09:00-18:00) по тел.: +7 (812) 325-88-25, через чат или эл. почту: tran@svt.spb.ru
Обращаем внимание, что если доставка осуществляется на адрес организации, где есть сотрудник, уполномоченный принимать входящую корреспонденцию и подписывать доставочный лист курьера, то отправление передаётся ему. Чаще всего это секретарь или администратор офиса.
Как долго курьер может находиться на адресе?
Курьер может находиться на адресе не более 15 минут, поэтому мы рекомендуем заранее подготовить груз к отправке.
Сможет ли курьер сам упаковать груз? Будет ли у него упаковка?
Для обеспечения безопасности и сохранности, груз упаковывается строго отправителем.
Курьер может предоставить конверт, пакет и накладную.
Если вам нужна коробка, воздушно-пузырчатая плёнка или стрейч, то требуется заказать такую упаковку заранее, чтобы мы привезли её к заказу.
Если вам нужна доупаковка и/или обрещетка груза, то, пожалуйста, обратитесь в Службу поддержки по тел: +7 (812) 325-88-25 или через эл. почту: tran@svt.spb.ru
